Preguntas Frecuentes

Aquí encuentras todo lo que necesitas saber antes de comprar. Si algo no está resuelto, escríbenos por WhatsApp al 228 845 2365.

Sobre los productos

¿De qué material son las piezas?
Plata .925 auténtica. Cada pieza lleva su sello que garantiza la ley de la plata.

¿Los charms sirven en mi brazalete?
Sí. Nuestros charms son compatibles con los brazaletes de cadena tipo serpiente más comunes del mercado, incluido el que ya tienes.

¿La pieza se ve igual que en la foto?
Sí, las fotografías son del producto real. Pueden existir variaciones mínimas de brillo o tono propias de la joyería y de la pantalla en la que las veas.

¿Cómo cuido mi joyería para que no se opaque?
Evita el contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar y sudor. Guárdala seca, en su bolsita o estuche, y límpiala con un paño suave. Así conserva su brillo por años.

Compras y pagos

¿Cómo compro?
Elige tus piezas, agrégalas al carrito y finaliza la compra. No necesitas crear cuenta.

¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, efectivo en OXXO, Apple Pay y Google Pay. El pago se procesa de forma segura; nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Promociones

5 charms y el 6º de regalo
Agrega 6 charms al carrito y pagas solo 5. El descuento se aplica automáticamente: el charm de menor precio va por nuestra cuenta.

Mayoreo: 15% de descuento
Llevando 12 piezas o más, obtienes 15% de descuento. Se aplica solo al llegar a la cantidad, sin código.

¿Necesito un cupón?
No. Las promociones se aplican solas en el carrito. Siempre recibes el mejor descuento disponible para tu compra.

Envíos

¿A dónde envían?
A toda la República Mexicana.

¿Cuánto tarda mi pedido?
El costo y el tiempo estimado se muestran al finalizar tu compra, antes de pagar, según tu código postal. Los tiempos son estimados de la paquetería.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu paquete sale, te compartimos el número de guía para que lo sigas en todo momento.

Me equivoqué en mi dirección, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si el pedido aún no sale, lo corregimos sin costo. Si ya fue enviado, el reenvío corre por cuenta del cliente.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Aplica cambio o devolución solo por defecto de fábrica o si recibiste un accesorio distinto al que pediste. Tienes 15 días naturales desde la entrega y nosotros cubrimos los envíos.

¿Y si simplemente ya no me gustó?
No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por eso te pedimos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo.

¿Puedo cancelar?
Sí, sin costo, mientras el pedido no haya sido enviado.

Mayoreo y contacto

Quiero revender, ¿tienen precios especiales?
Sí. Desde 12 piezas se aplica automáticamente 15% de descuento. Si buscas volúmenes mayores, escríbenos por WhatsApp y platicamos.

¿Cómo los contacto?
WhatsApp 228 845 2365 · correo [email protected] · Instagram y Facebook @adoracharms. Atendemos de lunes a sábado.